Stellenbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) 2nd Level Support – [32939Y]

Für einen unserer Kunden (Softwarehersteller für IT-Lösungen für u.a. Arztpraxen, medizinischen Labore und Krankenhäusern) in Neuwied suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) 2nd Level Support:

Ihre Aufgaben:

  • Sie werten die Prozesse in Ihrem Support-Team (15 Mitarbeiter/innen) aus und übernehmen das Controlling im Hinblick auf Qualität und Produktivität.
  • Anhand von Kennzahlen leiten Sie den Handlungsbedarf ab und entwickeln die Supportprozesse weiter.
  • Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das Beschwerdemanagement.
  • Abschließend unterstützen Sie bei der Erstellung von Schulungsunterlagen

Ihr Profil:

  • Idealerweise verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung oder sind Quereinsteiger mit entsprechenden Kenntnissen.
  • Erfahrung in der Führung eines Supportteams und SAP-Kenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.
  • Sie besitzen ein analytisches Denkvermögen und Eigenständigkeit.

Ansprechpartner: 
Robert Schinchen
– Senior Account Manager –

0221 / 297 23 54 -0
bewerbung@fmals.de